SNILAB售后政策

SNILAB所售商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1. 无理由退货

凡通过SNILAB官方商城，或淘宝/小红书等官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内，于购买此产品的同一平台申请无理由退货。定制化产品及购买平台另有明确说明的产品，不支持此政策。

退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。

用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、原厂配件无缺损、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，SNILAB可以要求用户按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，价款SNILAB有权直接于应退货款中扣除。

如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。

退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款，退款金额为用户实际支付金额（不含优惠券，满减券，会员卡等）。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

退货之后，用户注册该产品时享受的一切权益终止。

2. 性能故障退货

自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由SNILAB售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3. 性能故障换货

自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由SNILAB售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。定制化产品及购买平台另有明确说明的产品，在此情况下，将更换同型号标准产品，不包含定制服务或其他附属服务。

二、保修政策

产品自用户签收次日起一年内，发生非人为损坏性能故障，经由SNILAB售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

SNILAB有权对申请保修的产品进行检测，并根据实际情况进行维修，或在无法维修的情况下，使用在性能和可靠性方面与新产品等同的部件，对需维修部件进行换修。定制化产品在此情况下，换修的部件将不保留原产品定制化的内容。

保修时间判断标准

申请保修服务时，用户需提供有效购买凭证。若用户无法提供有效凭证，则保修起始日期以主机机身SN显示的出厂日期向后顺延30日为准。

三、不适用保修政策的情况

以下情况不属于保修范围：

• 非官方授权渠道购买的商品，或无法提供对应的购买凭证。

• 产品序列号缺失、涂改或与登记服务商品不一致。

• 人为损坏导致的产品故障、装饰性或非功能性的损伤、商品随使用时间推移正常产生的性能衰减以及易损部件的自然损耗，如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损，外壳自然开裂、机体锈蚀、噪音、电池衰减等。

• 因个人喜好、使用习惯或经验（不含我方书面明确说明的故障问题）造成的体验感知差异，包括但不限于外观装配公差、外观颜色、机器手感、音色不对/不纯、音量大小、声音通透性、杂音大小、机器运作流畅度、个人操作熟悉度、发热、续航时间等。

• 产品产生灾难性损坏，包括但不限于穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等情况。

• 附加配件、耗材的损坏或故障，如充电器、数据线、硅胶耳塞、保护套等。

• 在原厂配置基础上添加的任何信息或数据的丢失以及任何间接损失。

• 未按使用说明安装、使用、维护、保管等造成的损坏，如液体浸泡、部件锈蚀、昆虫破坏、动物啃咬等。

• 产品丢失、被盗或遭遇盗窃、入室抢劫等情况造成的产品损坏或故障。

• 由于外界环境干扰产生的产品性能短暂受影响、衰减或不可逆损坏，如强信号干扰环境造成的声音断续、强电磁环境造成的性能损伤等。

• 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾、极端天气、公共能源中断等）造成的产品性能衰减、损伤或不可逆损坏等。

• 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的灭失、损坏或故障。

• 任何商业用途环境或经营场所或者非家庭或非个人使用情况下使用商品而发生的故障，如用于宾馆、咖啡厅等场所的音响；用于商场或店铺提供试听或试戴的音响或耳机。对于商业用途和经营场所的界定以我方判断结果为准。

• 擅自拆卸、改装或由非我方授权服务商维修的商品产生的故障或损坏。

四、针对保修服务，消费者的责任与义务

• 服务前请您提前自行备份个人资料或数据，敏感或重要数据请提前自行删除。

• 我方为您提供服务时，可能需要核实您的身份，希望您能谅解并积极配合。如您不提供真实、完整的信息，致使我方无法核实您身份的情况下，您可能无法享受服务。

• 我方为您提供服务时，会就您及服务保障对象的有关情况提出询问，请您如实告知。如因您未如实告知导致我方损失，我方有权向您追回损失。如发现有欺诈行为的，我方将保留追究法律责任的权利。

五、保修期内特殊情况

在产品保修期内，因以下原因造成产品无法正常保修的，包括但不限于：官方维修配件无库存，且无可替换的同规格产品等，经过用户与SNILAB协商同意，可以进行退货，将对退货产品收取折旧费用。

折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中扣除维修占用时间。

计算公式

折旧费 = 折旧率（每日）× 产品使用日期（日）× 产品价格

SNILAB产品折旧率为0.3%每日，产品价格以有效销售凭证的实际销售价格为准。

此规则仅适用于在SNILAB官方线上店铺*购买的商品，且用户持有有效发票或有效购买凭证。

*官方线上店铺包括：SNILAB旗舰店、小红书SNILAB旗舰店、亚马逊SNILAB旗舰店。

六、付费维修服务

对于人为损坏或超出保修期限的故障产品，SNILAB提供付费维修（或付费以换代修）服务。

费用由SNILAB售后服务中心检测鉴定后根据产品实际损坏情况报价，最终价格以SNILAB客服报价为准。

付费维修后的产品或部件，保修期自用户签收产品的次日开始计算，保修期为90天。

定制化产品在进行付费以换代修服务后，将不保留原产品定制化内容。

SNILAB保留对售后条款的更新、修改及解释权。执行标准以官方线上公布的最新版本为准。购买行为发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

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SINIAN LAB 保留对本保修条款的最终解释权。